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新疆电信10000号汉语智能语音门户上线

2019年7月9日 16:31 CCTIME飞象网 作 者:朱莉

中国电信新疆公司10000号汉语智能语音门户近日全面上线,该公司成为中国电信第二个完成上线全语音门户集约建设的省级公司。截至6月23日,新疆电信10000号汉语智能语音服务用户126.5万次,环比上升102.98%;交互量193.32万次,环比上升77.31%;语音识别准确率达89.56%,较年初提升1.92%;语义理解准确率达90.48%,较年初提升10.27%。

为提升智能服务能力,新疆电信客户服务中心利用语音语义识别等AI技术,加快10000号智能语音门户建设,积极做好上线工作。一是聚焦话费查询、流量查询、宽带报障等重点服务,每日对智能语音服务清单中未提供服务的客户问题进行针对性语义训练,快速提高语义识别准确率。同时,每日强化智能语音识别的标注工作,及时向集团提交语音转译错误工单,督促集团加快语言模型优化。二是每日对语义未识别的问题进行清单分析,梳理客户TOP需求,并安排专人对不满意的客户进行人工回访,收集客户不满意的原因及改进建议,并据此快速新增服务场景,优化服务策略。目前可为客户提供查询类、办理类、障碍类等211项服务能力。三是每日进行业务拨测,定位语音语义识别、系统响应时间长等问题,积极协调集团对系统参数进行调整,改善系统处理能力。(徐建华)

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